De nos jours, l’achat en ligne a connu une très forte progression. Nombreuses sont les raisons qui poussent les clients à effectuer leurs commandes en ligne, peut-être juste par plaisir ou pour une raison précise.
Les avantages de la commande en ligne
Gain de temps
La réception des commandes en ligne se traduit par le gain de temps. En effet, les commandes par téléphone peuvent prendre jusqu’à 8 min, et des malentendus peuvent survenir. À l’opposé, la réception des commandes en ligne prend moins d’une minute. De plus, cela permet d’éviter les erreurs , car le client effectue lui-même sa commande. Grâce à ces économies de temps, votre personnel peut améliorer sa productivité et traiter efficacement la commande.
Outil marketing
La commande en ligne, qui fait partie du marketing digital, permet de renforcer votre présence sur Internet. Elle permet d’attirer de nouveaux clients. De plus, elle est un outil marketing très important. En effet, lorsque votre client passe sa commande sur votre site web, il doit s’inscrire et fournir ses coordonnées. De ce fait, vous aurez accès à son profil (âge, genre, zone géographique, etc.) et à ses commandes passées. Tous ces éléments vous permettront de lui proposer des promotions adaptées à ses caractéristiques.
Grâce à la commande en ligne, vous aurez également accès à des données comme les produits qui se vendent le plus en ce moment ou les produits préférés par tels types de client. Ces données vous permettront de créer des campagnes marketing personnalisées, ciblées et optimisées.
Disponible 24h/24 et 7j/7
Votre magasin n’est probablement pas ouvert 24h/24 et 7j/7, mais votre plateforme de commande en ligne l’est. De ce fait, vous pouvez générer des revenus même lorsque vous ne travaillez pas. En effet, vos clients peuvent passer leur commande à l’heure à leur convenance . Ils peuvent donc commander en dehors de l’heure d’ouverture et sélectionner l’heure à laquelle ils veulent récupérer leur commande ou se faire livrer.
Il existe de nombreux logiciels et applications de prise de commande en ligne, nous vous proposons de choisir le module Deliver de Linkeo , car il présente des particularités et des fonctionnalités très intéressantes. À titre d’exemple, Deliver propose une fonctionnalité destinée spécialement pour la prise de commande en ligne pour les restaurants. Celle-ci permet de mettre en avant votre carte de produits et offre à vos clients la possibilité de commander et de régler directement en ligne.
Les inconvénients de la commande en ligne
La commande en ligne présente des désavantages que ce soit pour le vendeur ou pour l’acheteur.
Dans le cas d’un magasin de vêtements, il est fort probable que le client veuille essayer les vêtements avant de les acheter, alors que cela ne peut pas être possible avec la commande en ligne.
Un autre inconvénient est l’absence de communication et d’échange entre le vendeur et l’acheteur. De ce fait, le client n’a pas la possibilité de discuter des prix, des modèles, etc.
Parfois, le délai de livraison n’est pas respecté, de ce fait, le temps d’attente de l’acheteur sera plus long. Cela dépend de l’efficacité de la compagnie de transport et la distance qui sépare l’usine du magasin et le logement du client.
De plus, durant les périodes de fête, les sites peuvent être saturés, ainsi, ces saturations peuvent bloquer l’accès ou rendent les connexions très lentes.
Le grand désavantage est également le fait qu’on n’est jamais rassuré à 100 % de la fiabilité d’un site de commande en ligne. Autrement dit, il peut y avoir des fraudes, les réseaux internationaux malhonnêtes peuvent s’approprier des données bancaires des clients. Sans compter les grandes libertés qui s’offrent aux vendeurs et consommateurs de substances illicites.
