site e-commerce

Connaissez-vous la différence entre un site vitrine et un site e-commerce ?

Nous sommes désormais entrés dans une époque où le numérique est devenu omniprésent et indispensable à notre quotidien. Par le biais d’internet, le numérique est devenu un pilier central de nos interactions avec autrui. Cette présence concerne notamment tous les aspects de notre vie comme la communication à travers les réseaux sociaux, les informations sur le web, ou également sur le plan professionnel. L’utilisation d’internet est devenue une stratégie incontournable auprès des acteurs commerciaux, avec l’utilisation des plateformes en ligne comme les sites web. Les plateformes commerciales en ligne peuvent se présenter sous différentes formes, dont le site vitrine et le site e-commerce.

Qu’est-ce qu’un site vitrine ?

Un site vitrine est une plateforme virtuelle qui présente toutes les informations concernant les activités d’un commerçant ou d’une entreprise. Il s’agit d’un site sur lequel sont mentionnés les produits et services fournis par une entreprise, ainsi que certaines informations importantes, comme le nom, l’adresse, et les heures d’ouverture de l’entreprise. En gros, comme son nom l’indique, le site vitrine peut être considéré comme un catalogue virtuel où les internautes peuvent naviguer, et découvrir les prestations proposées par une entreprise.

Le site vitrine est généralement composé d’une dizaine de pages, dont une page d’accueil faisant office de couverture. Il y a également une page de présentation qui comporte les informations, comme l’emplacement, l’historique, ou encore le chiffre d’affaires de l’entreprise. Un site vitrine comporte également plusieurs pages de présentation des produits et services, et une page de contact.

Qu’en est-il du site e-commerce ?

Contrairement au site vitrine, le site e-commerce est une plateforme virtuelle à vocation purement commerciale. À l’image d’un vrai magasin, le site d’e-commerce comporte un certain nombre d’étalages virtuels où sont exposés les produits mis en vente par l’entreprise. Plus dynamique qu’un site vitrine, un site d’e-commerce a été conçu spécialement pour permettre à une entreprise d’interagir avec les internautes, et de vendre directement ses produits au moyen des boutons de raccourcis.

Un site e-commerce est, de ce fait, composé d’un catalogue de produits parmi lesquels les internautes peuvent choisir ; un panier virtuel où ils peuvent ranger leurs commandes, un système de paiement en ligne sécurisé, un outil de recherche pour trouver des articles sur la plateforme, ainsi qu’une page sur laquelle les internautes peuvent émettre leurs commentaires à propos du site. Un site e-commerce peut parfois comporter un lien de contact vers le service client de l’entreprise, afin de prendre en charge les éventuelles réclamations.

Les différences entre un site vitrine et un site e-commerce

Bien que ces deux types de plateforme sont voués à promouvoir le commerce en ligne, et à assurer la subsistance d’un magasin ou d’une entreprise, le site vitrine et le site d’e-commerce diffèrent sur certains points.

En effet, le site vitrine constitue un guide ou un catalogue virtuel permettant aux internautes de découvrir les produits et services fournis par une entreprise, tandis qu’un site e-commerce est une plateforme dédiée à la vente. Le site vitrine fournit des informations permettant aux internautes et aux éventuels clients, de contacter l’entreprise par le biais de la page de contact, alors qu’un site e-commerce permet de faire directement l’achat à distance, par l’intermédiaire de raccourcis générés sur la plateforme. L’internaute n’a qu’à cliquer sur un bouton et suivre les instructions, et son achat est finalisé. Un site vitrine est facile à générer, car il suffit d’y intégrer les informations nécessaires, et le tour est joué. Par contre, la conception d’un site d’e-commerce est plus complexe, car elle nécessite l’intégration de différents modules complémentaires, tels que les outils de commande et de paiement en ligne. Et enfin, le site vitrine se limite à la transmission d’informations alors que le site de commerce permet aux internautes d’interagir entre eux, et avec les gérants de la plateforme.

Top 3 des meilleurs CMS e-commerce en 2022

La croissance du commerce électronique n’a jamais été aussi forte et on s’attend à ce qu’elle explose dans les années à venir. Pour créer un site web en ligne, envisager un CMS e-Commerce est un choix judicieux. Voici les plateformes les plus utilisées.

Shopify

Shopify est une plateforme de commerce électronique flexible dotée de nombreuses fonctionnalités. Plus de 800 000 entreprises dans le monde utilisent cette plateforme .

En plus des solutions métiers existantes, les petits commerçants peuvent configurer leur boutique en ligne, gérer leurs produits et traiter toutes les commandes dans un seul tableau de bord. L’intégration gratuite avec eBay et Amazon sans code personnalisé est un avantage notable de Shopify.

Grâce à Shopify ; vous pouvez effectuer les tâches suivantes :

  • Personnaliser facilement votre vitrine grâce aux paramètres intuitifs des modèles.
  • Accéder à l’intégralité du code HTML et CSS de votre site Web.
  • Activer le panier d’achat du commerce mobile
  • Utiliser votre propre nom de domaine
  • Utiliser l’application Shopify pour gérer votre boutique en déplacement.
  • Exécuter plusieurs commandes en un seul clic
  • Importer/exporter des produits via des fichiers CSV

Shopify est considéré comme l’une des plateformes les plus faciles à utiliser pour les entreprises de commerce électronique. Elle fournit en effet plusieurs thèmes magnifiques, professionnels et adaptés aux mobiles, De plus, elle offre aux utilisateurs de nombreuses applications.

Magento

Magento est célèbre pour être la principale plateforme de commerce électronique à code source ouvert. Le système est développé en PHP et permet aux propriétaires de magasins de créer facilement leurs activités en ligne. La plateforme prend en charge toutes les tailles d’entreprises et répond aux besoins des entreprises en matière de B2B, d’Omnichannel, de commerce mobile, etc.

La plateforme fournit les caractéristiques suivantes :

  • Personnalisation du contenu et des promotions
  • Incitation facile à l’engagement et aux ventes grâce à des recommandations de produits pertinentes.
  • Création d’une expérience d’achat personnalisée pour vos clients
  • Création, prévisualisation et programmation du contenu en toute simplicité
  • Géstion de vos boutiques grâce à une interface intuitive et conviviale
  • Utilisation des thèmes intégrés, réactifs et optimisés pour le référencement sur tous les appareils.

Magento est une plateforme puissante, riche en fonctionnalités et est facile à référencer. Les propriétaires de magasins peuvent obtenir toutes les informations, y compris les commandes, les clients et les produits, grâce à de nombreuses fonctions de reporting avancées.

WooCommerce

WooCommerce est l’une des principales plateformes de commerce électronique actuelles. Cet CMS prend en charge la transformation d’un site web WordPress en une boutique en ligne. La plateforme a attiré un grand nombre d’utilisateurs, car elle fournit gratuitement de nombreuses extensions et thèmes. L’avantage notable de ces plugins est qu’ils permettent d’ajouter diverses fonctionnalités au WooCommerce de base en un seul clic. De plus, vous pouvez bénéficier de l’aide de l’importante communauté d’utilisateurs de WordPress.

La plateforme se distingue par les caractéristiques suivantes :

  • Configuration simple de la boutique
  • Paiements flexibles et sécurisés : cartes de crédit, les passerelles de paiement et les dépôts de garantie.
  • Gestion facile des commandes grâce à une interface moderne et soignée.
  • Une application mobile pour iOS et Android
  • Une vaste collection d’extensions gratuites et payantes couvrant les améliorations de la boutique, les intégrations marketing, le multicanal et le point de vente.
  • Personnalisation illimitée
  • Gestion facile des catégories de produits

En plus d’offrir de nombreuses fonctionnalités gratuites au logiciel de base WooCommerce, c’est un plugin wordpress gratuit. Elle est simple et facile à utiliser par rapport à d’autres solutions CMS. Les thèmes sont faciles à personnaliser et les sites web qui utilisent WooCommerce fonctionnent rapidement avec les fonctionnalités essentielles nécessaires.

À noter que l’installation de ces CMS requiert un savoir-faire spécifique d’une entreprise spécialisée.

click and collect

3 conseils pour mettre en place le click and collect dans votre commerce

Le click and collect a fait beaucoup de bien aux commerces pendant et après les vagues de confinement. Les derniers événements ainsi que les nouvelles habitudes des clients ont fait de ce genre de service une option fiable et efficace pour développer un commerce. Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur la mise en place d’un click an collect pour tout type de commerce ainsi que les critères pour choisir un bon outil de prise de commande en ligne.

Qu’est-ce que le click and collect ?

Le click and collect est un service proposé par différents commerces pour permettre aux consommateurs de commander en ligne via le site internet de l’établissement, sa page Facebook ou Google Mon Entreprise et de récupérer leurs commandes le jour et l’heure qu’ils auront choisis. Cela se fait grâce à un module installé sur le site du commerce. Ainsi, les commerçants et les e-commerçants pourront s’adapter aux derniers modes de consommation et développer leur entreprise.

De plus en plus de magasins et de boutiques optent pour cette stratégie marketing pour augmenter les ventes et faire connaître leur établissement. En voyant le nombre d’internautes réalisant des achats sur Internet, on peut dire que ce système de vente est en bonne voie de devenir un outil indispensable dans l’avenir du commerce en ligne.

Quels sont les avantages du click and collect ?

À la différence de l’achat traditionnel en magasin, le click and collect offre des avantages plus qu’intéressants, que ce soit pour le commerçant ou le client. Tout d’abord, le principe de click and collect facilite la gestion du magasin en général. Grâce à lui, le commerçant pourra parfaitement gérer son activité ainsi que ses produits, car le logiciel de click and collect l’aidera à surveiller son stock et à prendre les commandes en ligne.

Pour le client, le click and collect lui offrira plus de commodité et l’aidera à trouver le produit qu’il cherche. À savoir que grâce au click and collect, le client peut rechercher les produits dont il a besoin et commander à tout moment. Il aura alors l’assurance de trouver ses achats et de les récupérer dans les plus brefs délais. Plus besoin de rechercher ses achats en rayon, le commerçant se chargera de les préparer.

La mise en place du click and collect

1-Choissez le meilleur logiciel de gestion de commande

Avant toute chose, il faudra que le commerçant dispose d’un site d’e-commerce, d’une page Facebook pro ou Google Mon Entreprise pour que le projet de click and collect puisse se faire. Si vous en avez possédez déjà, il vous faudra choisir le module adapté à vos besoins qui pourra aider à la prise de commande et à la gestion des stocks. Le choix se fera en tenant compte de vos besoins et du type de commerce (fromagerie, restauration rapide, pâtisserie, etc.). Pour aider les clients, certains modules peuvent même prendre en charge le paiement en ligne.

2-Préparez un comptoir pour la collecte des commandes

Il est conseillé de séparer le comptoir d’achat et celui de prise de commande en ligne pour des raisons de gestion et pour satisfaire les clients ayant commandé. Le mieux est également qu’un personnel qualifié et formé prenne en charge le retrait des commandes. En plus du comptoir, certains établissements mettent en place un parking dédié aux clients de click and collect.

3-Faites connaître votre service de click and collect

Il est important de promouvoir le service de click and collect pour que les clients puissent l’essayer et pour que le service soit plus rentable. Pour ce faire, vous pouvez parler de votre nouveau service sur les réseaux sociaux et sur votre site internet. Vous pouvez également le communiquer aux clients qui viennent dans votre établissement.

emailing

Campagnes emailing : 5 astuces pour les réussir

Les missions de prospection et de fidélisation de la clientèle permettent à une entreprise de gagner en notoriété aux yeux des consommateurs, d’accroître sa part de marché, de multiplier ses chiffres d’affaires et de générer le maximum de bénéfice. Une campagne emailing est une branche du marketing digital permettant de garantir une incidence commerciale à la fois rapide et conséquente. Voici comment s’y prendre.

Astuce N°1 : Connaître ses objectifs

La prise en compte des objectifs du vendeur figure parmi les éléments clés d’une stratégie marketing. En effet, la réussite d’une campagne emailing est conditionnée par l’état d’esprit du commercial chargé des opérations de prospection ou de fidélisation. À cette fin, il est impératif de stimuler sa motivation en déterminant des objectifs quantitatifs et qualitatifs à atteindre durant l’action marketing. Pour un résultat optimal, il faut prévoir que seul dixième des prospects réagira à l’e-mail. Par conséquent, la quantification de la cible se fera en multipliant les objectifs par 10. Bref, la connaissance des objectifs du commercial constitue un préliminaire non négligeable pour assurer le succès d’une campagne publicitaire.

Astuce N°2 : Vérifier la qualité de la base de données

Une base de données est une liste des données personnelles des clients potentiels, d’anciens clients et des clients actuels de l’entreprise. Afin de mener à bien les fonctions qui lui sont attribuées, le responsable des opérations marketing doit s’assurer que le message véhiculé par l’e-mail soit bien reçu par la cible en question. C’est la raison pour laquelle il est important de garantir la pertinence de la base de données dont il dispose. Par conséquent, la réussite de la présente action est conditionnée par la véracité de l’adresse mail de chaque cible. À cet effet, il est impératif de :

    • Actualiser la base de données de l’entreprise ;
    • Confirmer la véracité de chaque adresse e-mail indiquée ;
    • Compléter les adresses électroniques manquantes.

Astuce N°3 : Veiller à la qualité du contenu

Un e-mail de qualité commence par une présentation impeccable. Cela implique une enseigne bien visible, une phrase d’accroche pertinente ainsi que des mots simples, appropriés et percutants. Il est à noter que les fautes d’orthographe sont à bannir, car elles nuisent à l’image de la marque.

Par ailleurs, un bon e-mail doit également véhiculer un message compréhensif et promoteur. Afin d’optimiser votre contenu, il faut veiller à :

    • Personnaliser l’e-mail en valorisant les atouts du produits ou du service en fonction du profil de chaque cible ;
    • Lister les éléments essentiels afin de les mettre en évidence ;
    • Humaniser le message en ne manquant pas de mettre une signature personnelle afin de le démarquer des e-mails automatiques.

Astuces N°4 : Garnir l’e-mail d’outils digitaux

La campagne emailing est une occasion de profiter des opportunités offertes par le marketing digital. En effet, il faut utiliser tous les atouts dont vous disposez afin de maximiser les réactions et les retours. Les outils digitaux les plus pertinents sont :

    • Les bannières publicitaires : pour la présentation d’un nouveau produits ou d’une offre promotionnelle ;
    • L’intégration des liens hypertextes qui permettent d’augmenter la visibilité de l’entreprise ;
    • La concrétisation du « call to action » pour une incidence commerciale certaine.

Il faut reconnaître que la réussite d’une telle action digitale est conditionnée par l’intervention d’un spécialiste en marketing digital.

Astuce N°5 : Être réactif

Au même titre que les stratégies commerciales habituelles, le succès d’une campagne emailing est également conditionné par la réactivité des intervenants. En effet, il faut noter qu’un retour provenant d’une cible témoigne de son intérêt pour la marque, suite au message précédemment envoyé. Par conséquent, il faut veiller à ce que chacun d’eux soit répondu de préférence, dans l’immédiat, et au maximum, dans les prochaines 24 heures suivant sa réception.

Logiciels d'e-commerce

Que choisir entre Prestashop et Shopify ?

On vit actuellement dans une ère où le numérique règne en maître et internet est devenu le pilier central de ce phénomène. L’accès à internet a façonné notre façon de communiquer et de s’informer à travers les diverses fonctionnalités qu’il propose. Les réseaux sociaux et les forums de discussions nous permettent de communiquer et d’échanger des données avec d’autres internautes. Cependant, il ne se limite plus à un simple outil de communication puisqu’il est devenu la base d’un phénomène commercial qui connaît désormais un large succès : le marketing digital.

La digitalisation

La digitalisation est un processus par lequel une entreprise fait son entrée dans le monde numérique par le biais d’une plateforme virtuelle. Cette plateforme est un site web créé à l’image de l’entreprise en question, regroupant ainsi l’ensemble des informations lui concernant ainsi que les produits et services qu’elle propose. La numérisation d’entreprise a facilité les transactions commerciales et permet aux internautes de visiter un lieu de commerce sans se déplacer. Mais comme la création de site web ne garantit pas forcément le succès d’un site, les améliorations apportées à ce dernier peuvent permettre de renforcer sa popularité.

L’utilisation de sites d’hébergement

Si la conception d’un site web nécessite l’intervention de spécialistes tels que les agences web, il y a d’autres options plus faciles que même l’entrepreneur lui-même pourrait effectuer. Les sites d’hébergement sont des sites dans lesquels différents opérateurs du commerce électronique conçoivent leur boutique en ligne à travers des applications telles que Prestashop ou Shopify. Ce genre de plateforme peut ressembler à un centre commercial virtuel où opèrent divers opérateurs.

L’application Prestashop

Prestashop est une plateforme sur laquelle un entrepreneur peut concevoir une boutique en ligne afin de se lancer dans une activité d’e-commerce. Différentes options de personnalisation y sont proposées afin d’aider le concepteur à façonner sa plateforme selon ses besoins. Il pourra ensuite y intégrer son catalogue de produits et toutes les informations relatives. Les sites de ce genre représentent une alternative moins coûteuse aux autres procédures de création de site web, puisque l’inscription est gratuite, cependant l’hébergement et les modules supplémentaires sont payants.

Le logiciel Shopify

Comme Prestashop, Shopify est également un logiciel de création de sites e-commerce. Il permet à un particulier de créer et de gérer sa propre boutique en ligne. Il propose également des configurations personnalisées telles que des thèmes adaptés à l’activité de l’entrepreneur et un tarif réduit en ce qui concerne les frais d’hébergement du magasin en ligne. En effet, Shopify facture l’hébergement d’un site à partir d’une somme mensuelle environnant la trentaine d’euros, accompagnée d’une période d’essai de 14 jours.

Les avantages d’un logiciel d’e-commerce

Le principal avantage d’un logiciel d’e-commerce réside dans sa facilité d’utilisation. En effet, chaque plateforme est conçue de manière à ce que l’entrepreneur puisse créer sa boutique en seulement quelques clics. De plus, il bénéficie d’une gestion simplifiée puisque les options de base dont il aura besoin lors de ses transactions y sont déjà présentes. Le coût de l’accès à ces plateformes constitue également une raison de plus pour y prendre part. Les utilisateurs de ces logiciels bénéficient également d’une assistance personnalisée puisque le support technique peut être contacté à tout moment afin de gérer les éventuels soucis qui peuvent se produire.

Les invonvenients

Malgré les avantages qu’ils fournissent, ces logiciels comportent aussi des inconvénients. En effet, bien que les fonctionnalités de base soient intégrées à la boutique virtuelle, les modules supplémentaires permettant d’optimiser le site sont payants. Une entreprise souhaitant développer sa plateforme doit donc débourser une somme significative, une somme pouvant atteindre le double de la somme requise pour l’hébergement.

Faire le choix Prestashop et Shopify

La différence entre Prestashop et Shopify se trouve sur différents points. Concernant le coût, Prestashop s’avère moins coûteux puisque son utilisation est quasi gratuite sauf pour les modules et l’hébergement. De son côté, l’accès à Shopify nécessite un abonnement pouvant aller de 29 à 200 euros. Cependant, sur la praticité, Shopify s’avère plus pratique en raison de sa facilité d’utilisation, contrairement à son homologue. Chacune des deux plateformes peut exiger le recours à des add-ons ou des modules permettant d’ajouter des fonctionnalités pour les clients. Cependant, la décision finale concernant le choix de la plateforme ne va dépendre que de l’entrepreneur et de ses besoins en matière de commerce.

Les prises de rendez-vous en ligne en forte hausse dans les garages

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises entrent dans l’ère de la digitalisation. Quelle que soit leur activité, de plus en plus de professionnels optent pour la solution numérique pour gérer les réservations et les prises de rendez-vous. Le secteur de l’automobile n’y a pas échappé. En effet, de nos jours, nombreux sont les garages qui mettent en place une application pour permettre à leurs clients de prendre des rendez-vous en ligne. Et cette tendance connaît une forte hausse grâce aux nombreux avantages qu’offre ce type de service.

Quelques chiffres à retenir

Selon une étude menée récemment par l’institut Poll & Roll, le résultat est clair : sur 1000 automobilistes interrogés, 56 % d’entre eux affirment utiliser Internet pour prendre rendez-vous chez leur garagiste. Ce qui veut dire qu’à l’époque actuelle, un garage qui ne possède pas un site internet aura bien du mal à être visible. Posséder un site ne suffit pas. Il faut aussi que celui-ci bénéficie d’un bon référencement. Un bon référencement permet aux internautes de trouver rapidement le site sur les moteurs de recherche En outre, sachez qu’aujourd’hui, environ 12 % des Français déclarent prendre rendez-vous avec leur garagiste sur Internet. Vous pourrez être tenté de dire qu’il s’agit d’un chiffre banal. Mais lorsqu’on fait la comparaison, il s’agit quand même d’une évolution spectaculaire, parce qu’il y a quelques années, ce chiffre n’était que de 3 à 4 %. De plus, ce qui est intéressant, c’est que ce pourcentage varie en fonction des tranches d’âge, ainsi que des zones géographiques. Ainsi, à titre d’exemple, en Île-de-France, environ 24 % des personnes interrogées affirment utiliser Internet pour prendre rendez-vous avec leurs garages.

Et pour finir, sachez que près de 90 % des automobilistes utilisent Internet pour obtenir un devis de la réparation de leurs voitures. Bref, il est crucial pour un garage d’avoir un site internet. Et la prise de rendez-vous en ligne représente un vrai plus.

Facilité d’utilisation et praticité

Le téléphone sonne tout le temps dans votre garage et vous êtes fréquemment interrompu parce que vous devez répondre aux appels ? C’est souvent frustrant pour un garagiste. En mettant en place un service de prise de rendez-vous en ligne, vous n’aurez plus ce genre de problème. En effet, ces types d’application fonctionnent d’une manière entièrement autonome. Pendant que vous travaillez en atelier, l’application se charge de tout. Vos clients prennent rendez-vous en ligne et choisissent les services dont ils ont besoin, sans que vous ayez à intervenir.

Fini les clients qui oublient leur rendez-vous

Pour diverses raisons, il n’est pas rare que des clients oublient leur rendez-vous chez le garagiste. Si vous les encouragez à prendre un rendez-vous en ligne, vous ne devriez plus rencontrer ce genre de problème. Vos clients recevront automatiquement un rappel la veille du jour J.

Disponibilité

Habituellement, pour les automobilistes, les prises de rendez-vous ne peuvent se faire que pendant les horaires d’ouverture du garage, soit entre 9 h à 18 h. Le problème, c’est que cette plage horaire coïncide avec les horaires de bureau, pendant lesquels vos clients potentiels sont occupés à travailler. Par conséquent, ils auront du mal à trouver du temps pour vous appeler afin de fixer un rendez-vous. Grâce à la en place un service de prise de rendez-vous en ligne, vous devenez joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Ainsi, vous offrez à vos clients la possibilité de prendre rendez-vous à tout moment, et cela, en quelques cliques seulement. C’est encore plus avantageux que les services de commande en ligne dont les créneaux horaires sont limités. Ce qui vous permettra d’augmenter le nombre de rendez-vous. C’est prouvé, tous les garages qui ont choisi d’utiliser ce dispositif ont vu leur nombre de rendez-vous augmenter.

De bonnes raisons de mettre en place une prise de rendez-vous en ligne pour un coiffeur-barbier

Autrefois, la réservation en ligne était un service essentiellement réservé au secteur du tourisme, notamment pour la réservation de billets d’avion et des hôtels. Ce n’est plus du tout le cas désormais. En effet, aujourd’hui, ce service fait aussi partie des quotidiens de nombreux professionnels, tels que les salons de coiffure et les salons de barbier. Vous travaillez dans ce secteur et vous doutez encore de l’utilité du service de réservation en ligne pour votre salon ? Voici quelques arguments qui pourront vous convaincre définitivement.

La disponibilité

C’est le premier avantage du service de réservation en ligne. En effet, vous devez prendre en compte que la plupart de vos clients sont occupés en journée et qu’ils n’ont pas forcément le temps de vous appeler au téléphone pendant les heures d’ouverture pour prendre rendez-vous. D’ailleurs, selon une étude effectuée récemment, un tiers des rendez-vous dans un salon de coiffure sont pris en dehors des horaires d’ouverture. Donc, le fait de permettre à vos clients de prendre rendez-vous à tout moment serait un vrai plus pour augmenter le chiffre d’affaires de votre salon. Justement, il se trouve que les outils de réservation en ligne offrent la possibilité à vos clients de réserver n’importe quand et depuis n’importe où, et ce, même pendant les horaires de fermeture de votre salon. Ainsi, en proposant un service de réservation en ligne, vous vous offrez la possibilité d’obtenir des clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Pendant que vous vous reposez après une journée bien remplie, votre planning rendez-vous se remplit, sans que vous ayez à faire quoi que ce soit. Tout se fait automatiquement.

La réactivité

La mise en place d’un service de réservation en ligne vous permettra aussi de gagner en réactivité. Lorsque vous fixez un rendez-vous avec votre client par téléphone, la confirmation peut prendre beaucoup de temps. Et c’est sans compter le fait que votre standard peut être occupé pendant longtemps. Un délai d’attente trop long risque de faire perdre patience à vos clients. En effet, les clients ont tendance à changer de prestataire lorsque celui-ci est difficilement joignable. Grâce au service de réservation en ligne, vous n’aurez plus ce genre de problème. Avec la réservation en ligne, le client reçoit un SMS de confirmation en moins d’une minute.

Réduction de l’absentéisme

Il n’est pas non plus rare qu’un client oublie son rendez-vous au salon de coiffure ou chez le barbier. À l’heure convenue, vous attendez, mais ceux-ci ne viennent pas. Là encore, la réservation en ligne peut vous permettre de résoudre ce problème. Le système de réservation en ligne envoie automatiquement un rappel au client avant l’heure de rendez-vous. Ce rappel réduit considérablement le nombre de client qui annule au dernier moment.

Une meilleure gestion des rendez-vous

Le service de réservation en ligne est un outil très pratique. Pendant que vous vous occupez de vos clients, il assure automatiquement la gestion du planning. De votre côté, vous pouvez vous concentrer davantage sur votre travail. Fini les interruptions pour répondre au téléphone.

La réservation en ligne pour rester dans l’air du temps

En ajoutant un service de réservation en ligne sur votre site internet, vous montrez à vos clients que vous suivez les dernières tendances et que vous êtes à la pointe de la technologie. Par la même occasion, vous donnez aussi une image moderne à votre salon. C’est très important à cette époque où la digitalisation bat son plein. En effet, de nos jours, de nombreux secteurs d’activité se digitalisent. Et la tendance n’est pas prête de s’inverser.

Les avantages et inconvénients de la commande en ligne

De nos jours, l’achat en ligne a connu une très forte progression. Nombreuses sont les raisons qui poussent les clients à effectuer leurs commandes en ligne, peut-être juste par plaisir ou pour une raison précise.

Les avantages de la commande en ligne

Gain de temps

La réception des commandes en ligne se traduit par le gain de temps. En effet, les commandes par téléphone peuvent prendre jusqu’à 8 min, et des malentendus peuvent survenir. À l’opposé, la réception des commandes en ligne prend moins d’une minute. De plus, cela permet d’éviter les erreurs , car le client effectue lui-même sa commande. Grâce à ces économies de temps, votre personnel peut améliorer sa productivité et traiter efficacement la commande.

Outil marketing

La commande en ligne, qui fait partie du marketing digital, permet de renforcer votre présence sur Internet. Elle permet d’attirer de nouveaux clients. De plus, elle est un outil marketing très important. En effet, lorsque votre client passe sa commande sur votre site web, il doit s’inscrire et fournir ses coordonnées. De ce fait, vous aurez accès à son profil (âge, genre, zone géographique, etc.) et à ses commandes passées. Tous ces éléments vous permettront de lui proposer des promotions adaptées à ses caractéristiques.

Grâce à la commande en ligne, vous aurez également accès à des données comme les produits qui se vendent le plus en ce moment ou les produits préférés par tels types de client. Ces données vous permettront de créer des campagnes marketing personnalisées, ciblées et optimisées.

Disponible 24h/24 et 7j/7

Votre magasin n’est probablement pas ouvert 24h/24 et 7j/7, mais votre plateforme de commande en ligne l’est. De ce fait, vous pouvez générer des revenus même lorsque vous ne travaillez pas. En effet, vos clients peuvent passer leur commande à l’heure à leur convenance . Ils peuvent donc commander en dehors de l’heure d’ouverture et sélectionner l’heure à laquelle ils veulent récupérer leur commande ou se faire livrer.

Il existe de nombreux logiciels et applications de prise de commande en ligne, nous vous proposons de choisir le module Deliver de Linkeo , car il présente des particularités et des fonctionnalités très intéressantes. À titre d’exemple, Deliver propose une fonctionnalité destinée spécialement pour la prise de commande en ligne pour les restaurants. Celle-ci permet de mettre en avant votre carte de produits et offre à vos clients la possibilité de commander et de régler directement en ligne.

Les inconvénients de la commande en ligne

La commande en ligne présente des désavantages que ce soit pour le vendeur ou pour l’acheteur.

Dans le cas d’un magasin de vêtements, il est fort probable que le client veuille essayer les vêtements avant de les acheter, alors que cela ne peut pas être possible avec la commande en ligne.

Un autre inconvénient est l’absence de communication et d’échange entre le vendeur et l’acheteur. De ce fait, le client n’a pas la possibilité de discuter des prix, des modèles, etc.

Parfois, le délai de livraison n’est pas respecté, de ce fait, le temps d’attente de l’acheteur sera plus long. Cela dépend de l’efficacité de la compagnie de transport et la distance qui sépare l’usine du magasin et le logement du client.

De plus, durant les périodes de fête, les sites peuvent être saturés, ainsi, ces saturations peuvent bloquer l’accès ou rendent les connexions très lentes.

Le grand désavantage est également le fait qu’on n’est jamais rassuré à 100 % de la fiabilité d’un site de commande en ligne. Autrement dit, il peut y avoir des fraudes, les réseaux internationaux malhonnêtes peuvent s’approprier des données bancaires des clients. Sans compter les grandes libertés qui s’offrent aux vendeurs et consommateurs de substances illicites.