De nos jours, l’e-réputation est au centre de toutes les préoccupations. En effet, avec l’importance croissante du marketing digital, l’image perçue par les internautes impacte directement sur la réputation de votre entreprise. Par ailleurs, sa notoriété dépend principalement de son image. Connaître la réputation de votre entreprise ou de votre marque est d’une importance capitale. En effet, cela permet d’évaluer l’efficacité de la stratégie marketing mise en place et de l’améliorer en tentant compte des indicateurs. Pour cela, il est indispensable d’utiliser les outils spécifiques d’évaluation de la popularité en ligne d’une entreprise ou d’une marque.
Pourquoi accorder une telle importance à l’e-réputation ?
Avec l’utilisation généralisée d’internet, les consommateurs (internautes et clients) accordent de plus en plus d’importance à l’image que renvoie une entreprise ou une marque.
L’e-réputation est un critère pour choisir une entreprise ou une marque
81 % des acheteurs effectuent des recherches avant d’effectuer un achat. 88 % d’entre eux consultent principalement les avis des autres clients sur un produit ou un service. L’e-réputation influe directement sur les clients et, à fortiori, sur le chiffre d’affaires d’une entreprise.
Le retour des clients est important pour votre stratégie marketing
La surveillance est indispensable pour mieux gérer la réputation en ligne. En effet, les données recueillies lors de ses surveillances représentent des axes d’amélioration de l’image d’une entreprise. Celle-ci doit, dans ce cas, porter une attention particulière à ce que disent les clients à propos de ses services et réagir rapidement en fonction des retours des clients.
Par ailleurs, dans un contexte plus global, les retours positifs améliorent l’expérience du client et, par la même occasion, le référencement naturel d’un site internet.
Comment mettre en place une surveillance de l’e-réputation ?
La surveillance de la réputation en ligne d’une entreprise est un processus qui doit tenir compte de nombreux points essentiels comme la taille de l’entreprise, son domaine d’activité, ses ressources, etc. Pour mettre en place un audit de votre popularité en ligne, vous devez :
Définir clairement vos objectifs
Il est essentiel de bien définir les raisons qui vous encouragent à faire un audit. Les objectifs définissent les méthodes à utiliser pour réaliser la surveillance.
Choisir l’outil Mention pour la surveillance de votre e-réputation
Il existe plusieurs outils qui permettent de se faire une idée de l’image d’une entreprise en ligne.
Mention est un outil de social listening qui vous informe en temps réel sur l’évolution de votre e-réputation en surveillant plusieurs plateformes comme les forums, les réseaux sociaux, les avis des clients, les sites internet, etc. Cependant, il vous est possible de personnaliser les notifications en fonction de vos besoins. Il est également possible de le synchroniser avec les réseaux sociaux pour répondre aux avis des clients.
Cet outil dispose d’une interface qui permet de partager les tâches et il est disponible en versions gratuites, d’essai ou payantes pour un usage professionnel.
Comment améliorer son e-réputation ?
Il existe plusieurs moyens d’améliorer l’e-réputation d’une entreprise en fonction des objectifs à atteindre.
Identifier les tâches urgentes
Hiérarchiser les axes d’améliorations est important. Cela permet de réaliser les travaux qui impactent directement sur la réputation en ligne de votre entreprise. Améliorer la présence digitale est une tâche importante. Toutefois, la présence sur les sites de comparaisons est insuffisante pour élargir votre audience. Il est essentiel de mettre en place un réseau qui permet à vos clients de vous trouver facilement.
Encourager les visiteurs à émettre leurs avis
Que ce soit des avis positifs ou négatifs, les retours des clients sont d’une importance capitale. Ainsi, n’omettez jamais de consacrer une section (sur votre site web) pour que les visiteurs puissent laisser leurs avis.
Faire appel à une agence web
Connaître l’image que les clients ont sur son entreprise est important afin d’apporter les ajustements nécessaires sur la stratégie adoptée. Cependant, selon les points à améliorer, les travaux peuvent être plus ou moins difficiles et nécessiter l’intervention de professionnels. L’agence web Linkeo est spécialisée dans la mise en place d’une stratégie de marketing digital à Bordeaux. Elle se spécialise notamment dans la création de sites web et le référencement.
